【项目概述】
2010年，众行与广州农商行合作开展了客户经理职业化提升行动学习项目，本项目以如何培训一批适应银行发展及客户需要的客户经理为主线，以客户经理行动学习机制建立、客户经理能力评估及发展、客户经理行为干预与绩效干预为主要方法，从达成预期绩效目标与客户经理能力提升的“绩效与能力同步提升”的行动学习模式入手，以“ROI（投资回报率）评估”与“360能力评估”双评价通道作为项目成果。
【项目收益】
1. 建立客户经理素质模型及数据库，对每个素质要项进行定义、行为特征指标的描述及等级划分；
2. 通过客户经理能力素质模型，分析客户经理的个性特征及银行的组织要求，形成完善的客户经理能力培养体系及科学的培训课程计划。
【项目成果】
