招商银行远程银行行动学习工作坊

实施进度:★★★★★
行业分类:金融行业案例集
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【项目背景】

招商银行远程银行中心是招商银行总行的一级部门是我国银行业中唯一成功运营的全国大集中式呼叫中心,2000年1月在深圳正式对外提供24小时服务,现有坐席1700余个,员工1400余人。

  招商银行远程银行中心以前也做过很多心态类的培训,但以前做过的这些培训,都是让学员停留在“培训时激动,培训后感动,工作中不动”的状态。2011年1月7日-8日,基于这样的情况,招商银行和众行公司合作了“幸福行动学习行动学习工作坊”项目,并在工作坊结束后的安排了一个半月内的辅导。
  本次行动学习工作坊运用欣赏式探询技术,通过一幅巨型、美丽的幸福地图引导学员从积极的角度对“如何唤起自我及团队积极情绪”、“如何规划才能实现梦想的幸福团队”、“如何增强整个团队的‘欣赏与肯定的能力’‘”这三个主题进行思考,从而自动自发地撰写行动方案,促动学员在工作坊后推行行动计划。 

【工作坊流程图】


【行动学习工作坊——组建行动小组】

学员分成6小组,对“发现”进行了研讨和智慧碰撞,并将珍贵的画面描绘和呈现在了“幸福地图”上。

【行动学习工作坊精彩掠影】

新知探索环节 
问题就像一颗种子,问一个能唤起对方或团队积极情绪的问题就给别人种下了一颗幸福的种子。问一个怎样的问题能唤起对方积极情绪? 

 

 

梦想构筑环节

幸福的真相——愈分享愈璀璨。你最幸福的事情是什么?


 

各小组形成初步行动方案:
• 快易理财室魅力组——提高团队绩效
• 空中贷款室第二小组 ——业务知识,日日积累;考试成绩,周周提高
• 凤妮组 ——凤妮组服务质量提升方案
• 个人资产室卢慧组 ——用心快乐工作,客户满意到家
• 致远组 ——质量推动进步
• 互动业务室 ——完善制度系统,提升员工幸福指数和整体绩效
【学员感言】

 幸福是一种感受,没有绝对幸福的人,只有不肯快乐的人。因为它只是一种感受,比较难于量化,不太容易实施和学习并持续保持。尤其在团队成员比较多的情况下,如何更有效而及时了解大家幸福感

 以前学到的确是“已所不欲,何施于人”今天学到了“即使已欲,也勿施于人”更多的时候应该让员工来说话。让员工来承诺,让员工来承担。这个不是去推诿。而是去让团队来提高,人都会老去,我们也将从被寄于希望变成去寄于希望。因此,把自已知道的尽可能去交给下一辈,这也是一个老同事的希望!

 生活像一张白纸,有了工作,生活,和朋友众多元素把这张白纸变成了一张五彩的图画,通过本次学习,感受了相互协作,分工的幸福,体会了执行力的重要性。希望在日后的工作中我可以把更多的幸福传递给我的同事,亲友……

 幸福其实并不是在乎我们有很多金钱,多高的职位或多大的权力,幸福在生活中的点点滴滴,只要我们真心为自己选择的路付出自己应尽的责任,付出自己真诚的汗水,那么每个阶段的收获都是一种莫的的幸福!

 如果我们的工作还有生活都能像本次幸福行动学习工作坊的方式一样来进行的话,我们的幸福感将大大提高,生活也能更精彩