【项目背景】
东莞客服中心为打造“和谐高绩效”自我管理团队，深入挖掘一线人才，进一步优化班组管理结构，同时鼓励一线员工锻炼成为专家型、创新型、知识型复合人才，最终实现促进员工成长和中心运营发展的共赢，于2011年初完成了储备人才关键岗位“客服班组长助理”的选拔工作。为提高该112名储备人才的综合素质能力，协助班组长打造和谐高效班组，东莞客服中心邀请了众行公司，协助全力打造“心·凝动班组长助理培养项目”。

【项目流程】

【调研工作坊】
 学习发展室、室经理、值班经理、班组长、班组长助理代表群策群力贡献智慧，通过团队共创法对班组长助理胜任力达成共识。

【行动学习工作坊】

工作坊运用了欣赏式探询技术，通过一幅巨型、美丽的幸福地图引导班组长助理从积极的角度对“新人快速成长”、“提升班组成员幸福感”、“班组排名提升”这三个主题进行思考，从而自动自发地撰写行动方案，促动班组长助理在工作坊后推行行动计划。 

【课程《问题分析与解决》现场剪影】

【行动学习后期辅导+读书分享会】