今年5月，众行行动学习研究院启动了山东省农村信用社曲阜联社“突破自我 再铸辉煌”行动学习项目。通过半年的行动学习，截止到9月底曲阜联社2015年新增存款8.29亿元，为近十年来历史新高，远超当地中、农、工、建、交五大国有银行新增总量。本文分享一下曲阜联社是如何创造奇迹的！

▲每月一次的复盘，在教练评委的点评下，各团队成员总结成功经验，反思不足，发现问题所在。

▲复盘后的辅导，更有针对性的去解决复盘中发现的问题。 

“大家”的变化

自“行动学习”启动会后，全辖的员工都像变了个人似的，每天给人一种“匆匆忙忙”的感觉，每个人都觉得时间不够用。以前交流是面对面地坐着，现在是边交流双脚边不停地赶路；以前见面会寒暄几句谈点家常，现在见面会开门见山的问“你有拓展了多少存款？”，以前基层社之间的交流很少，领导与员工之间的互动也很少，联社建了“行动学习微信群”后，基层社之间交流频繁了，领导与员工之间的互动也多了，经常会给大家发“微信红包”、励志文章、温暖的慰问，大家互相学习，互相激励，交流经验。身边的人都在马不停蹄地赶路，如果我们停下来，会觉得别人比我们付出的多，我们就会落伍，会有种“坐立不安”的感觉，所以大家都卯足了劲工作，忙并快乐着，人也变的精神了！

 

“小家”的变化

我们防山信用社自“行动学习”启动会后，周一至周五每天坚持7:30分准时在社里三楼会议室开全体人员会议。会前先检查员工的仪容仪表是否符合规定，全体员工轮流主持会议。每人讲营销表及联系客户表交至主持人，然后汇报昨天的工作成效和今天的计划。主持人根据汇报内容和落实情况进行分析，大家认为汇报好的给予红贴，连续一周业务量最高的给予红贴，迟到或汇报内容不好的给予蓝贴。红、蓝贴与年底评先评优直接挂钩，起初适应期效果并不明显，大家会应付着说“在联系”，但是3周过去后，每天说“在联系”存款的，存款却一直没进展，只是停留在今天开了几张卡和电子银行业务上，自己都会觉得不好意思。因为每天都要考虑第二天早上需要汇报的内容，联系客户的姓名、电话、住址及从事行业，大家就从思想上有了转变，以为糊弄不了，强迫着自己去向身边的人“张口说话”，去宣传我们的业务，去拓展我们的市场，从而到来了思想和行为的转变。

 

“我”的变化

 

相信联社有很多内勤员工和我的性格一样：内向、脸皮薄，不善于交谈。但是启动会上刘世龙老师讲到的一句话我记忆深刻：“世界上最肮脏的东西，莫过于自尊心，自尊心是自己挣来的，不是别人给的。”每当我有拓展业务的冲动时，考虑对方怎么想，碍于面子犹豫不决时，就会想到这句话，真的挺管用的。由于最近身体不好，我一直吃着中药，给我看病的老中医家境比较富裕，每周日我都会去他那拿上一周的药量，启动会后的周日我再到他那看病时，想向他拉存款的话到嘴边愣是没有说出来。懊恼了一周，回家后翻翻“行动学习”的笔记，到了下周日看病时，我鼓足勇气，特意带着自己收藏的一套“马年收藏银条”拜访他老人家，这位82岁高龄的爷爷也是通情达理，陆陆续续将自己在他行的100多万存款全存到了我们防山信用社。因为每周日都会看病见面，他承诺其他定期存款到期后会全部存到信用社。有了这个“开门红”的经历后，休息日逛商场买东西时会“厚着脸皮”问老板有没有安POS机，动员他平时存款可以到就近的信用社去存，并宣传到网点扫微信就有礼品等；以前同学、朋友聚会时只是单纯地吃吃喝喝，现在聚会时会“硬着头皮”向他们拉存款、营销抵质押贷款，推荐信用社的电子银行等业务。昨天的我已经改变了，今天的你变了吗?

 

 

 

8月份的行动学习复盘中，时庄信用社因“思想慢、行动迟、排名落后”，得到了评委语言犀利，不留情面的90分钟批评，领回了刺眼更锥心的流动黑旗。领到黑旗的那一刻，站在台上的我们无处安放失落的面孔，同时也痛下决心“拼上一切代价，改变落后局面。”

  

 

9月17日，张琳主任亲自把“流动黑旗”挂在他的办公室，并带头在黑旗下照像，现在时庄信用社每位员工的手机屏保上都是在黑旗下的自拍照，虽然“很丑”但很“提神”。9月17日晚，时庄信用社召开了本社的“圆桌会议”，会议开的很沉重，但更让人激动的是员工被强烈的集体荣辱感警醒，一颗颗心紧密的团结在一起。领导班子带头认领了存款任务，全员集思广益为存贷款拓展献计献策，每个人基于“突破自我”的感召，认领了存款目标，并当场缴纳“保证金”，签订“对赌协议”。

 

接下来的日子里，我们全员齐上阵，不遗余力的寻找客户，全方位搜索的关系，真真正正的体会到了“一人干银行，全家跟着忙”。业务公示栏每日更新，后三名成了焦点，不仅仅因为要表态发言，更惭愧的是自已拖了时庄的后腿。

 

新来的大学生马宁，入社不到一个月，放弃每周一天的休息，去联络亲戚、同学，她说：“我不敢休息，因为我没有存款；我不敢说累，因为我没有成绩；我不敢怠慢，因为我联系的存款没有进账。”截至9月底，马宁揽存102万元，成功完成挑战目标。请病假休息的张文倩说：“我本可以放弃，但是我不能选择放弃。时庄信用社进步了，我才休息的安心，真不希望我们社下次还是黑旗。”截至9月底，张文倩在家休病假期间也揽存90万元。

 

截至9月30日，在这14天时间里，时庄信用社全员共计揽存1400万，其中定期三个月以上存款600万元，活期存款800万元。也许这个成绩不能让我们摆托暂时落后的局面，但时庄信用社全体员工的团结让我们自己也为之感动；也许我们还欠缺一些营销技巧，但每个人忘我的拼命精神让我们看到了以后的希望。

 

凝心聚力，奋发图强，农信必胜！

 

联社行动学习开展以来，有几个团队一直表现得不温不火，行动效果未见显著，小雪信用社就是其一。俗话说得好，不在沉默中爆发，就在沉默中消亡。小雪信用社在陈建主任的带领下，选择了一条逆势突围的道路。

  

 

8月20日下午，言辞激烈、火药味十足的一场复盘会开始了。包社经理王长文主任当着大家的面说，你们要表现出置之死地而后生的决心，小雪有着光荣的传统，在年轻人这里要得到继续发扬。联社李主任亲自坐镇，语重心长的给小雪的班子成员和客户经理分析业务发展存在的症结，鼓励大家走出困境。在客户经理汇报工作时，一直稳如泰山的陈建主任爆发了，痛斥某位客户经理连自身业务数据和任务目标都不清楚，庸懒散说了多少次就是死不悔改！在一篇名为《团队养鹰》的文章中，有这样一段话：“如果真的爱你的伙伴，就考核他，要求他，逼迫他成长，如果你碍于情面，低目标，低要求，养了一群小绵羊，这是对伙伴前途最大的伤害！因为这只会助长他们的贪婪、无知和懒惰。”此时，小雪的陈建主任也勇于自我剖析，宽容有可能就是纵容，反而毁了这些年轻客户经理的前程。每位客户经理汇报完工作后，当场提出挑战目标，当场签订对赌协议，愿赌服输！

 

8月21日，在一番猛烈的语言轰击中，小雪的客户经理并没有被任务吓怕，冯磊和李祥同两位年轻客户经理还主动走到陈建主任办公室，汇报自己的业务打算，并坚定信心完成目标。从这一天算起，原来卡着点上班，现在不到七点就来到社里，筹划一天的工作；原来不好意思麻烦的亲戚，主动上门询问；客户资金归社率不高，现在逐个客户跑，一个个解决；他们还主动对接村里的威望人士，由这些在村里德高望重的人带领着一家一户拜访，一次不行两次，两次不行三次，直到感动对方为止。在这个过程中，他们只有一个想法，坚决不能输！联社开展大合唱演练的间歇期间，也不忘打几个电话联系客户，查看自身存款到账情况。小雪信用社还专门组建了行动学习微信群，内勤主管和柜员当好后台，仔细记录客户经理战绩，每天进行信息发布。

 

2015年7月底，客户经理孔静自身存款535万，经过一番拼搏，8月底就达到了784万，比200万元的挑战目标多49万元；客户经理冯磊7月底自身存款142万，8月底750万，比300万元的挑战目标还要多出308万元，翻了五番；客户经理李祥同7月底自身存款416万，8月底763万，比200万元的挑战目标多出147万元；客户经理张冰7月底自身存款426万，8月底662万，比200万元的挑战目标要多出36万元。同时，他们还分别完成了自身的贷款、银行卡挑战目标。在五名客户经理中，李浩完成了贷款、银行卡的挑战目标，但存款完成了73万元，还差227万没有完成。我们要看到的是，在7月份之前，所有客户经理多少年加起来总共1597万元揽储，8月份就完成1513万元，几乎实现业绩翻倍！按照挑战书协议，孔静赢得奖金2500元，张冰、李祥同赢得带薪休假七天和三天，冯磊赢得三口之家洗温泉门票、路费、餐费；李浩没有完成存款挑战目标，打扫客户经理办公室一个月，9月1日，联社李主任亲自给他们兑现了协议！

 

在这背后隐藏着什么东西，能让他们爆发小宇宙呢？第一，复盘，而且是痛定思痛、痛改前非的反思，从主任到客户经理，坚决不给自己找借口，勇于发现自身存在的问题，全心全意的完成任务目标。第二，突破，做出原来不想做、不会做、不愿做的事，找方法勤努力，在相互激励中每天前进一步。第三，包社领导和部室经理亲力亲为、建言献策。李主任多次和社里的班子成员交流，鼓励他们起好带头作用，激励全员不留余力；办公室王长文主任呕心沥血的给每位客户经理剖析问题，寻找出路，对于落后的李浩同志，他也没少叮咛嘱咐，要求他别放弃，最后一天晚上李浩还拉了40多万元存款。

 

11天业绩倍增，决心、毅力和方法，缺一不可。实际上，小雪信用社团队的能力并不比别的信用社强多少，我们还有很多更优秀的团队，只不过有些团队没有正视问题，没有对自己下狠心，还在借口中徘徊而已。随着行动学习的深入，越来越多的团队，会激发出干事创业的责任心，把“狼性”文化引入到温水般的环境中，实现自我超越的目标。