行动学习项目辅导的开展
时间:2012-10-24 15:06来源:未知 作者:管理员 点击:次
作者：众行行动学习研究院顾问 项目经理 区艳红
行动学习法（Action Learning），就是通过行动来学习， 即通过让受训者参与一些实际工作项目，或解决一些实际问题，如领导企业扭亏为盈、参加业务拓展团队、参与项目攻关小组，或者在比自己高好几等级的卓越领导者身边工作等，来发展他们的工作能力，从而协助组织对变化做出更有效的反应。 行动学习法建立在反思与行动相互联系的基础之上，是一个计划、实施、总结、反思进而制定下一步行动计划的循环学习过程。学习方式的不同对学习效果产生直接的影响,根据相关心理学和记忆学研究得到表 1 的结果。这个比较表明，行动学习是提升培训效果最好的一种方法。
市场营销之父菲利普·科特勒曾评价道：“行动学习是一项事业，是一项导致培训革命、催化管理革命的事业。“众行“1234N1”行动学习项目历时6个月，其中4个月为行动学习项目团队实施前台以及后台辅导。在项目开展期间，促动师通过对培训过程的设计， 激发、促进和辅助学习者内部学习过程的发生和进行， 他向学习者提供学习历程模式， 让学习者了解如何进行不同层次的学习， 并帮助学习者学会如何学习， 进而促使有效的学习发生在每个学习者身上。在辅导中，促动师要推动各小组不断剥离研究专题的表层， 把研究实践指向最关键最本质的问题， 并反复推进小组的团队建设， 促使学习和实践的过程富于生机和活力，机智灵活地引导学习者去综合分析和解决问题。
下面以广百商学院应用行动学习法提升广百百货门店店长管理能力，进行提升绩效的项目为例详细讲述行动学习项目辅导过程的开展。
（一） 跟进计划执行进度，有目标推进
在行动学习工作坊开展后的一个月，我们组织各门店门店进行第一次前台辅导。一个月里，各门店在工作中落实行动计划，辅导现场，我们将安排部分进行行动计划分享， 并邀请公司高管到现场给予指导，实现促动师与“行业专家”相结合，为门店阶段性工作提供有针对性的建议，此为行动学习项目成功开展的重要保证。
如下图所示，门店店长在汇报中提出目前行动计划关注的主题，高管给予针对性建议，实现即时沟通与交流互动。
针对高管提出降耗挖潜的建议，门店制定了针对性的行动方案，以达到最佳绩效效果。如下图所示：
（二） 引入工具，增强计划性
完成任何一项工作任务都可看作是一个项目管理的过程，任务的时间安排是否案例、人员安排是否恰当等直接影响任务的开展成功与否。在行动学习开展的过程中，学员管理执行行动计划必须有计划性，并懂得运用相关管理工具。
在广百行动学习项目中，为进一步细化行动步骤，增强目的性，我们导入了WBS以及甘特图。下图为北京路男服商场在辅导老师指导下制作的WBS分解图以及甘特图：
通过WBS分解图，讲任务细化并落实具体责任人；通过甘特图，明确各环节的时间节点，真正将行动学习与实际工作相结合。
（三） 查漏补缺，开拓思维
经过前期的后台跟踪辅导，我们发现门店店长在创新意识方面较弱，辅导过程也是查漏补缺的过程。在辅导中，我们运用思维导图的工具，引导学员针对“影响世界百货业发展的因素”展开讨论，以提升思考技巧，大幅增进组织力和创造力。
下图为辅导过程中制作的思维导图：
成功开展辅导的关键
1．定期邀请高管现场指导。 高层管理者的大力支持和重视对行动学习辅导过程顺利开展至关重要。作为外部培训者，难以深入了解学员所在组织的特性，而行动学习项目辅导持续3-4个月，只有高层管理者对行动学习的项目高度重视才能引起团队成员在思想上的足够重视，才能从组织层面确保行动学习项目顺利展开。
2．鼓励成员积极交流互相学习。 行动学习是团队学习的过程,是培养团队合作精神的一种非常有效的方法。团队成员通常有着复杂的经历和不同的教育背景,团队成员的积极交流、互相学习、互相支持的态度是行动学习项目成功的前提。在现场辅导中，安排部分行动学习小组进行计划进展汇报与分享，由促动师促动其他小组参与讨论，实现信息共享，工作互助。
3．辅导后及时评估与反馈 。 行动学习是一个及时的反馈与评价过程, 通过学习者也是合作者之间的互相建议和互相监督, 时刻探索和理解问题的变化。在每次现场辅导结束后，作为外部培训者，必须及时总结高管或是其他学员的建议，并将相关信息反馈学员，同时策划下一阶段辅导的开展。
4. 安排适当作业。行动学习项目开展期间，适当的作业可助学员理清行动计划执行情况，通过作业也可导入相关知识和工具，但作业的量必须要考虑学员所在组织的风格与文化，否则会适得其反。
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