在现在全球经济不景气、市场竞争极其激烈的情况下，企业面临着严峻挑战。现代管理学之父彼得.德鲁克曾经说过：“企业只有一项真正的资源——人”。也就意味着企业管理者在发展战略目标确定的前提下，最重要是构建人才支撑体系。事实上不少企业每年都不惜花重金投入到企业培训上。但无论是把员工送出去还是把专家请进来，培训的有效性却一直被质疑。对大部分企业来说，从知识传递到企业绩效提升的过程就像黑盒子一般。

英国管理思想家雷格•瑞文斯（Reg Revans）经过多年的实践总结，于1971年出版了《发展高效管理者》一书。在该书中，正式提出了行动学习的理论与方法。行动学习理念的核心就是“寓教于行”。大多数尝试过行动学习的管理者都承认行动学习是实现组织绩效以及提升团队能力的强有力手段。

雷格•瑞文斯其中一个成功的案例是1965年他在比利时为当地高潜管理人员举办的新的管理发展课程。在这个课程中，每个参与者所在的机构都提出了一个棘手的问题。这些参与者被交换到不同于自己原有专长的题目下。在较长的一段时间内，依靠学习团队群策群力，互相支持、分享知识与经验。课程结束后不但解决了这些棘手的难题，同时大大提升了参与者的管理能力。
 

从这些实践案例中我们可以看到成功的几个关键因素，一是团队的参与、二是解决切实的问题，三是团队的经验分享。

首先我们来谈谈团队的参与。团体动力学的主要代表人物库尔特.勒温先生有个著名的“参与改变理论”。该理论提出改变个体态度的方法，不能离开群体的规范和价值。个体态度的改变依赖于个体在群体中参与活动的方式。越是主动参与到群体的活动中，态度改变越容易也越迅速。

勒温先生在让美国家庭主妇改变吃杂碎（动物内脏）的态度的实验中发现。被试者只听解说的控制组只有3％的人改变了态度而采用杂碎为菜；被试者参与讨论的实验组则有32％的人改变了态度而采用杂碎为菜。实验组的被试者因为是主动参与群体活动的，自己提出并自己解决难题，因而态度改变显著、速度较快；控制组的被试者是被动参与群体活动的，因而态度改变较难较慢。

随着脑科学的发展，神经学家解释了这个过程的秘密。他们提出人类的大脑是一个社交器官。它的生理和神经反应与社交互动有着非常直接和深刻的联系。个人的意识总是很容易被团队的共识所影响。

所以，无论是改变饮食习惯还是训练员工的能力等，通过团体来改变个体的行为，效果远比直接去改变一个个具体的个体更好。团体做出的决定比个体单独做出的决定对个人有更持久的影响。

第二个关键因素是解决切实的问题。这里包括了提出问题和解决问题两个阶段。

对于提出问题爱因斯坦有精辟的见解：“提出一个问题，往往比解决一个问题更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已。而提出新的问题，新的可能性，从新的角度去看旧的问题却需要有创造性的想象力，而且标志着科学的真正进步。”

“问题”的定义可以简单的理解为“目标与现实之间的差距”。我们在为组织寻找问题过程本身就是个学习的过程。有效的提问能够帮助大家穿透事物的表面现象，而达到其本质。帮助大家重新认识那些自以为是已知的东西，然后重新考虑。所以，法国有句谚语说的是：“问题问对了，答案就找到了一半。”

在库伯的经验学习圈理论(experiential learning)中提到任何学习过程都遵循“学习圈”。学习的起点是人们的经验（experience），这种经验可以是直接经验即人们通过做某事获得某种感知，也可以是间接经验。学习圈的最后一个阶段是“行动”阶段（action）。它是对已获知识的应用和巩固阶段。如果从行动中发现有新的问题，则学习循环又有了新的起点，新一轮的学习圈又开始运动。

美国创新领导力中心的70-20-10原理也提到了组织能力和领导力的培养模式是多样化的，不只是常规的培训就可以培养出来的。其中——70%来自真实工作中任务或者问题解决的经验，这是任何学习和发展计划中最重要的方面。20%来自榜样的观察和反馈。10%才是自正规的培训。

可见，学习从来都不是纸上谈兵或是坐在课室里完成的，而是在不断的发现问题和解决问题的过程中发生的。

第三个关键因素是团队的经验分享。分享的意义除了一般理解的我们能从不同人的视觉重新认识世界，对个人更深层次的影响则是厘清自身潜藏的理念和观点。

认知语言专家认为我们的想法只有5%达到了意识范围，还有95%的想法存在于意识水平之下。但往往是这95%的想法塑造和形成了所有意识层面的想法。我们大部分行为表现都是大脑自动加工的潜意识作用的结果。当我们尝试去表达自己的观点时，就是让我们潜意识显性化的过程。很多人都谈到过这样的体会，似乎自己内心的许多想法是在与他人交谈的过程中慢慢清晰的，一些脱口而出的观点更是之前自己完全没有意识到的。

此外，每个人都是带着自己的个性、喜好、学识以及经历等等聚集在一起。这对个人来说是一种局限，因为没有任何人拥有对事实特权的见解。但这对团队来说则是宝贵的财富，通过团队成员间的相互倾听与分享，就像在玩拼图游戏一样，我们对事实的认知版图不断的扩张，学习也因此而发生。

事实上，行动学习是一种理念，一种有效学习的态度。她并没有特定的操作方法，甚至和我们过去一些成熟的管理手段是相容的，例如6西格玛、现场改善、TQM等等。从这个角度看，团队参与、解决切实问题及经验分享三大因素，对企业来说是各种管理手段成功落地的关键因素。