2013年7-12月，中国女装高端品牌维格娜丝服装公司开展行动学习，江苏、浙江大区80多位店长、督导、区域经理参与，在行动学习中最具有传奇色彩的要数江苏大区，实现了从2012年全国业绩排名倒数第二到2013年下半年全国第一的逆袭。

领导力培养的困惑

零售行业，店长的培养永远是公司的核心工作之一。服装零售业竞争压力大，人员流失率高，对于快速发展中的企业来说，合格的店长一直是稀缺资源。因为人才的培养需要一个周期，尤其是店长的综合要求很高，没有两到三年培养不了一个合格的店长。

维格纳丝也面临这个挑战，于是，引入咨询公司开发店长的能力素质模型，运用人才测评选拔人才并根据能力素质模型针对性地一一培训，取得了一定的成效，但店长的培养周期依然很长，培训课堂上能看到参训店长知识的增长、技能的进步，但一回到极其复杂的店铺管理现场，好像每个店长又都被打回原形了，基本上还是惯性地沿用自己的老方法在处理事情。

这就像学游泳一样，初学者即使在岸上学了再多的知识、技能，到了水里依然还是回归到本能的动作。

作为外部的行动学习促动师（facilitator），在与维格纳丝总裁王总沟通时，分享了个人对于这个问题的思考和心得：“看了贵司的领导力模型，我的观点是这七个能力就像维生素A、B、C......，一个一个对应的吃药丸不见得能吸收，最好的方法就是把病人逼出去晒太阳、吃粗粮、多运动。同样道理，领导力大师沃伦•本尼斯认为领导力提升的三要素是支持和评估(培训)、商业驱动力、转变的挑战。后二者更重要，即一定要跟实际商业经营活动结合，并设置挑战性目标，比如全国排名倒数一二的浙江、江苏大区就可以设定挑战目标为数一数二，只有处于这种压力状态下才有可能快速将学习和实践感悟转化为能力，所以我强烈向您推荐行动学习式的人才培养模式。” 

富有创新精神和开放思维的王总马上接话：“好，说干就干，那我们就以数一数二为目标开展这两个大区的行动学习。”

对于促动师来说，客户这么信任自己是一个难得的机会，但更是一个严峻的挑战，无论如何不能辜负客户的期望，可行动学习真能创造奇迹吗？

行动学习如何创造奇迹——流程是关键

客户长期解决不了的难题，凭什么行动学习可以解决？行动学习不是万能的！作为促动师自己一定要想清楚这点。

美国培训认证协会（AACTP）关于行动学习的定义是：行动学习是一个团队在解决实际问题中边干边学的组织发展技术及流程 。简单讲，行动学习就是一个流程技术，促动师不一定是某个领域的问题解决专家，但一定是流程专家，通过一连串的流程引导项目参与者聚焦问题、激发内生智慧并产生自动自发的行动。

行动学习项目的核心流程一般包括发起项目、项目启动会、跟进复盘、项目总结、知识导入等五大基本步骤（参照AACTP的行动学习SMART模型）：

发起项目的主要工作包括前期调研、深度汇谈、成立行动学习委员会。其关键点是与高管（项目发起人）的深度汇谈（1天），通过深度汇谈明确组织的关键目标和实现此目标中的关键难题，并根据此难题确定此次行动学习项目的课题、目标和参与者（人数、地域、具体人员）、团队组成形式、相应的配套奖惩机制。

项目启动会一般安排为2天1晚，其目的是通过一套科学与艺术结合、感性与理性兼具的会议流程唤起团队的积极情绪和内生智慧，达成高度共识和承诺，形成可执行和符合SMART原则的计划并现场PK、决策。

复盘辅导一般为每个月2天（持续时间4-12个月），其中1天复盘会议、1天集中辅导。如有需要，也可安排分散式辅导。
* 复盘：跟进检查进度、PK比较筛选出标杆团队和标杆案例、反思成长。
* 辅导：通过解决问题工作坊帮助学员把过程中学习到的技能运用到项目解决实际问题并融会贯通。

项目总结会的时间一般为1天，这是最后的成果验收会，也是最好的知识管理、团队建设和企业文化建设仪式。

知识导入这个环节通常穿插安排在项目过程中间，也可以安排在项目开始，以补充项目过程中学员可能缺失的知识点，其时间长度根据实际需要，几天或十几天。也有的项目将知识导入环节改造为微课程融入到辅导环节。

维格纳丝的流程设计也是按照这五大步骤来设计的，这个流程真能达到引导项目参与者聚焦问题、激发内生智慧并产生自动自发行动的目的吗？

让听得见炮火的人来决策

对于行动学习，刚开始参与的店长和大区负责人都是持将信将疑的态度，有位高管直接就挑战说：“外部的顾问会比我更熟悉维格娜丝？更懂销售？”。

两天一晚的启动会开始了，80多位店长带着问题和疑惑一起经历了群策群力（Work out） “愿景、SWOT分析、承诺、团队共创、行动计划、城镇会议”的六个步骤。一开始的“愿景”环节就让大家耳目一新，打开了大家的心扉，每个人、每个团队都在开心地给自己和团队“画大饼”——描绘项目成功后的景象，不管极具挑战的数一数二目标是否真能实现，至少大家有了期待，唤起了团队的积极情绪，不像传统会议一来就谈问题，沉闷而无创意。最后达成共识的愿景是“三亚四日游”，老板现场拍板同意了，对于难得有机会聚在一起放松的店长们，这可是一个重要的牵引力。兑现愿景的费用并一定要很高，但你追我赶的氛围形成了，“赢”的心态很重要。

之后的“SWOT分析“让大家看到了同一幅图画，意识到“人最大的客观就是承认自己有多主观”，对于现状达成了一定的共识，也增强了信心。“承诺”环节大家自愿立下了军令状，达不成目标的团队要剃一个跟总经理一样的短发，要知道我们的总经理是男士，80多位店长全是女士喔！“团队共创”环节一反常态，不是由领导提出策略、方案后让大家去执行，而是让每一个人提出各自的方法，经过激烈的讨论后形成项目实施策略图。“行动计划”环节首先让每个行动学习小组的成员自愿“领养孩子”——即组成一个个的策略小组分工合作并分担责任，策略是大家提出来的，未来的行动也不是组长一个人的责任，这一个个自主形成的策略小组让每个人都有参与感和责任感，形成“相马不如赛马”的机制和氛围；接着各个团队按标准行动学习计划模板制订符合SMART原则的可执行计划，对于很多团队来说，这是第一次知道计划要有效必须做到这么细致，每一个节点都要有明确的量化指标或可衡量标准，好几个团队做计划做到了凌晨2、3点。最后的“城镇会议”环节就是一个现场PK和拍板的会议，各组上场汇报计划并接受由高管和顾问组成的评委团的质询，最后现场确认计划并授权各行动学习小组行动。

这是一场别开生面而积极有效的项目启动会，真正做到了“让听得到炮火的人来决策”，团队的成功之旅起航了。

管理是盯出来的，人才是折腾出来的

好的开始是成功的一半，这样的启动会确实鼓舞了士气，也形成了细致的计划，但后面会一帆风顺吗？

一定不会！组织的惯性实在是太强大了，回到现实的工作中，面对一个个的困难和压力，每个人往往都会被打回原形。

柳传志曾告诫管理者：
1. 不要以为召开会议或进行培训了，问题就解决了；
2. 不要以为规章制度或文件下发了，流程就理顺了；
3. 不要以为亲自沟通或安排部署了，执行就到位了；
4. 不要以为看到问题提出问题就完事了，知道不等于做到！
这是很多企业的顽疾，行动学习项目也一样得面对这样的挑战。

解决之道是复盘，复盘源于美国陆军的AAR(After Action Review-行动后反思总结)，也是联想成功的关键之道。
所以，行动学习要求每个月都要复盘，每个团队按照标准复盘模板汇报工作，自我检讨、反思，也总结经验，分享心得。

维格纳丝的江苏大区负责人刘女士这样描述“复盘”：“没想到，每个月这20多页的复盘PPT，竟然比我每天每周每月去监督、催乃至骂还要有效；不断不断地重复复盘之后，我的下属，从片区经理、督导、店长到员工，居然全都习惯了使用行动学习中的各种各样工具，很多之前貌似无法解决的问题，都迎刃而解了！

“她们都开始自己思考每个月的战略规划，不用我多费心神了，我只需要点拨一下就可以了”，“其实大家都很厉害，缺的其实是方法，除了销售、营销的方法外，更重要的是缺了各层级的管理方法！”，“太好了，是的，大家要多分享多交流，好的点子，是应该大家一齐想的，一个人的力量很微薄，包括我”——这些是在行动学习开始后第4个月的复盘中，这位曾经事无巨细全要操心的雷厉风行领导当着所有人的面说的话。

一次一次的复盘和辅导，体现了海尔张瑞敏总结的成功之道”管理是盯出来的“，也体现了联想柳传志的思想”人才是折腾出来的“。

行动学习就是一个赢的游戏

到2014年初，半年的行动学习项目结束了，浙江大区虽然没有实现目标，但通过行动学习发现了问题、锻炼了队伍，机构设置和管理层做了调整，取得了长足的进步；最可喜的是江苏大区，奇迹般的实现了下半年全公司业绩增幅排名第一的目标。

项目总结会上，大家都在总结经验、分享心得。完成目标的团队都很开心，终于可以实现启动会上确定的团队愿景了；没能完成目标的团队也不服气，现场剪发兑现承诺时都表示：明年再来，我们一定要实现目标，实现愿景。

作为总结会主持人的促动师当时问两个优胜团队中的亚军——雄鹰队队长：”在行动学习的过程中，你最感谢谁？”，快人快语的陈队长马上回答：“我要谢谢我的领导、伙伴和顾问公司的促动师，但我最感谢的是行动学习每个月复盘PK赛中我的竞争对手——必胜队，虽然她们最后获得了冠军，但我们也领先过好几个月，对手的存在激发了我们团队的斗志，从她们身上我们也学到了不少东西。“，促动师接着跟冠军团队必胜队的队长说：”给雄鹰队一个祝福吧！“，必胜队队长笑笑说：“那就祝雄鹰队明年继续第二，必胜队第一。”

下一年的行动学习冠军之战战火已提前点燃了，优秀团队的打造首先就是要形成你追我赶和相互学习的氛围，促动师应该明白：人的学习成长中，从身边人中学习、从自己对照竞争对手后的反思学习，其效果远大于从老师授课中学习；人的行为改变中，氛围触发的改变远比讲师的谆谆教导有效和持久；行动学习成功的关键也就是要通过一连串符合个人心理和企业运营规律的流程去营造这样的氛围。

所以，杰克•韦尔奇说：行动学习就是一个赢的游戏。维格纳丝的这个游戏也将继续持续下去，2014年北京、山东、上海、西南四个大区也将开展行动学习，促动师的新挑战又要开始了。